「金鑰一哥」提供什麼服務?
「金鑰一哥」是一款可以保障您帳號安全的登入防護服務。
   
「金鑰一哥」是免費的嗎?
「金鑰一哥」需要付費才能使用,每年固定費用35樂豆點(beanfun!樂豆帳號內需擁有35點(含)以上),您就能享有帳號安全保障。
   
我收不到「金鑰一哥」簡訊驗證碼,該如何解決?
請先確認您的手機處於有訊號的地區,維持手機為開機狀態。若仍無法收到簡訊,請將問題回報「線上客服中心」,協助我們排除問題,謝謝。
   
用錯誤的手機門號註冊了,該如何處理?
您可以到「我的帳戶」>>「會員基本資料」>> 點選手機號碼欄位後面的「修改」,即可進行重新認證電話。
   
我的帳號被盜用了,該怎麼辦?
您可以到「客服中心」申請帳號盜用專案。
   
可以使用Facebook/Google/MSN/MoLo的帳號登入「金鑰一哥」嗎?
可以,但您的帳號須先升級成一般beanfun!樂豆帳號,且至「會員中心」完成進階驗證,就可以申請使用。
   
使用時出現「系統忙碌中,請稍後再試」視窗,該怎麼辦?
請您將發生錯誤的狀況連同網址記錄下來,將問題回報「線上客服中心」,協助我們排除問題,謝謝。
   
「金鑰一哥」和一般安全機制有何不同?
「金鑰一哥」不需要實體裝置,使用「金鑰一哥」綁定電腦與網路位置,您就可以享有雙重保障。
   
我要如何登入/登出「金鑰一哥」呢?
當您啟用「金鑰一哥」保護後,不需改變登入方式,但請注意,在登入畫面下拉選項須改選「金鑰一哥」,再輸入您原本帳密即可使用。若需取消保護,則可在「金鑰一哥」官網申請「取消保護」。
   
為什麼我輸入帳號及密碼後還是無法登入?
為了保護您的帳號安全,若使用沒有註冊過的電腦或是網路位置登入,會需要再次進行簡訊認證。
   
手機簡訊鎖定後,隔天可重新登入,是24小時後還是隔天00:00?
不管前一日幾時被鎖定,隔日00:00就會自動解鎖。舉例:王小華在9/5 15:00使用金鑰一哥服務簡訊進行驗證時,因驗證碼輸入錯誤多次被暫時鎖定,李阿文在9/5 23:59也發生一樣情況,兩個人的金鑰一哥服務簡訊鎖定都會在9/6 00:00被解除,可以重新發送簡訊進行驗證。
   
有些遊戲官網共登頁無法使用【金鑰一哥】登入,該怎麼辦?
建議玩家先暫停保護,再登入遊戲網頁使用遊戲網頁服務。(如:天堂封印簡訊服務、新瑪奇網頁商城服務、各遊戲官網活動等) 提醒您,使用網頁服務完畢,請記得再次啟用保護,以保障您的帳號安全。
   
電腦重灌或更新內部硬體(如:CPU、硬碟等),是否需要重新驗證?
因無法確認電腦重灌或更新內部硬體後,是否會影響正常作業,故請玩家嘗試登入確認是否需要重新驗證。
   
登入時beanfun!樂豆密碼輸入錯誤過多遭鎖定,要怎麼辦?
依照beanfun!樂豆帳密解鎖流程,5分鐘後再登入。
   
修改手機門號是否有次數或時間限制?
沒有限制,可隨時修改。
   
前端的驗證紀錄查詢保留多久?是否即時更新?
目前無上限,訊息是即時更新。
   
「金鑰一哥」可以在幾台電腦上使用呢?
每次註冊一個電腦,會需要進行一次簡訊認證。目前上限為20台電腦,建議您,可以到管理設備頁面內刪除不需要的電腦裝置,以保障您的帳號安全!
   
我如何解除電腦裝置呢?
請到「我的帳戶」內,進行操作刪減不需要的電腦裝置。
   
如何下載「金鑰一哥」軟體?
點此下載。
   
「金鑰一哥」軟體安裝不成功,怎麼辦?
請幫我們留下安裝的相關畫面與問題發生情況,將問題回報「線上客服中心」,謝謝。
   
我忘記會員登入的密碼,怎麼辦?
您可以在beanfun!樂豆首頁內「忘記帳密」重新發送認證信。
   
如何查詢我的消費記錄、會員身分及使用期限呢?
您可以在「我的帳戶」頁面內可以查詢到所有相關資料。
   
其他會員也可以瀏覽我的個人基本資料嗎?
請放心,其他人是看不到您的基本資料的。
   
「金鑰一哥」有哪些付費方式?
當您啟用服務後,會收取年費35樂豆點。若需要補充簡訊,則每10則需15樂豆點。
   
我想查詢我的帳務資料?
您可以在「我的帳戶」頁面內可以查詢到所有相關資料。
   
如何退訂「金鑰一哥」?
您可以由「取消保護」的頁面完成相關流程。
   
客服管道及時間?
客服中心」24HR為您服務,謝謝。
   
如何回報出現的錯誤訊息、異常畫面?
請幫我們留下安裝的相關畫面與問題,將問題回報「線上客服中心」,謝謝。
   
金鑰一哥支援的作業系統及瀏覽器版本為何?
作業系統 - Windows XP Services pack 3, Windows Vista Service pack 2, Windows 7, Windows 8 (Intel Based),若您的作業系統為:Mac OS和Linux,目前暫不適用。瀏覽器 - IE 6以上, Chrome 9以上, Safari 5以上, Firefox 3.6以上。
   
防毒軟體是否會被阻擋?
目前以下防毒軟體及版本確認不會進行阻擋。
軟體名稱

引擎版本

特徵庫版本

a-squared

5.1.0.4

00050000000000

AhnLab V3

2013.05.28.00

2013.05.28

AntiVir

8.2.10.202

7.11.50.58

Antiy

2.0.18

2.0.18.

Arcavir

2011

201306071432

Authentium

5.1.1

201304181923

AVAST!

4.7.4

130912-1

AVG

10.0.1405

2109/5981

BitDefender

7.90123.9868415

7.50280

ClamAV

0.97.5

17484

Comodo

5.1

15023

CP Secure

1.3.0.5

2013.09.27

Dr.Web

7.0.4.9250

2013.05.15

F-Prot

4.6.2.117

20130912

F-Secure

7.02.73807

2013.07.10.09

Fortinet

4.3.392

16.549

GData

22.12785

20130926

Ikarus

T3.1.32.15.0

2013.07.09.84599

JiangMin

16.0.100

2013.02.09

Kaspersky

5.5.10

2013.07.09

KingSoft

2009.2.5.15

2013.9.24.9

McAfee

5400.1158

7203

Microsoft

1.9901

2013.09.23

NOD32

3.0.21

8847

Norman

6.8.3

201305031020

nProtect

20130924.03

15336813

Panda

9.05.01

2013.01.22

Quick Heal

11.00

2013.09.24

Rising

20.0

24.46.00.03

Sophos

3.45.0

4.91

Sunbelt

3.9.2570.2

21758

Symantec

1.3.0.24

20130701.001

The Hacker

6.8.0.4

v00333

Trend Micro

9.500-1005

9.674.06

VBA32

3.12.24.2

20130920.1211

ViRobot

20130122

2013.01.22

VirusBuster

5.5.2.13

15.0.414.0/11360987